Szkolenia miękkie, rezultaty twarde

Wśród niektórych przedsiębiorców wciąż pokutuje pogląd, że szkolenia miękkie są mniej ważne niż nauka konkretnych umiejętności zawodowych. Tymczasem umiejętności „miękkie” przekładają się na wymierne (również finansowo) rezultaty.

Jak skutecznie zarządzać swoim czasem? Jak prawidłowo się komunikować? Jak osiągnąć sukces w negocjacjach i poradzić sobie z trudnym klientem? – odpowiedź na te pytania i przeszkolenie pracowników w tym kierunku jest niezbędne w każdej firmie. W trudnym okresie spowolnienia gospodarczego umiejętności nabyte na szkoleniach miękkich mogą okazać się czynnikiem decydującym o sukcesie firmy. Tego rodzaju kompetencje, które usprawniają współpracę z innymi (współpracownikami, szefem, podwładnym, klientem, kontrahentem) są potrzebne praktycznie w każdym przedsiębiorstwie. W wielu branżach praca wręcz opiera się na umiejętnościach miękkich – tak jest na przykład w sprzedaży. W innych branżach są ważnym czynnikiem, który sprawia, że pracujemy skuteczniej i wydajniej.

Piotr i Paweł w jednym stali domu…

Piotr i Paweł są informatykami. Na szkoleniach programistycznych, które organizują ich firmy, poszerzają swoją wiedzę z zakresu programowania, aby sprostać coraz wyższym oczekiwaniom klientów. Firma Pawła oprócz szkoleń zawodowych – twardych, dodatkowo organizuje szkolenia miękkie – z zakresu komunikacji. Szef firmy Piotra uważa natomiast, że szkolenia miękkie to fanaberia, szczególnie w okresie kryzysu. Rezultat: dzięki szkoleniu informatycznemu obaj przed czasem kończą projekt, nad którym pracują i oba ich programy działają bez zarzutu. Jednak klient Piotra ma pewne zastrzeżenia i Piotr przystępuje do poprawek, a ponieważ powinien już pracować nad kolejnym projektem, rośnie jego stres i pracuje mniej wydajnie. Firma traci pieniądze, a Piotr dobre samopoczucie.

Klient Pawła przyjmuje oprogramowanie bez zastrzeżeń, Paweł świetnie zrozumiał oczekiwania i potrzeby klienta, rozmawiając z nim, umiał zastępować terminologię informatyczną językiem zrozumiałym dla laika – te umiejętności nabył na szkoleniach miękkich.

– Jeżeli szkolenie jest dobrze dobrane do potrzeb pracowników, korzyści są tak samo wymierne jak w wypadku szkoleń twardych. Za każdym razem trzeba zadać sobie jednak pytanie, po co szkolimy, jakich konkretnie efektów oczekujemy. Wtedy korzyść jest konkretna: informatyk, który umie rozmawiać z klientem pracuje efektywniej – mówi Dorota Uliasz, prezes firmy Human Factor, specjalizującej się w szkoleniach z zarządzania zasobami ludzkim.

Dobry miękki wybór

– Kluczowe jest odpowiednie dobranie szkoleń do potrzeb konkretnej firmy. – tłumaczy Uliasz. – Na szczęście, przedsiębiorcy coraz rzadziej lekceważą szkolenia miękkie. Negatywne opinie najczęściej są związane z wcześniejszymi doświadczeniami ze źle dobranymi szkoleniami. Przedsiębiorcy chcą widzieć pozytywną zmianę w pracy swoich ludzi. Jeśli ich pracownik brał udział w szkoleniu z asertywności – bo taka była moda, a nie dlatego, że są to potrzebne mu umiejętności – to był to błąd. Korzyści z miękkich szkoleń są bardzo szerokie. Stres, konflikty, brak motywacji, zła komunikacja to negatywne czynniki wpływające na jakość i wyniki pracy, które mogą zostać zneutralizowanie właśnie poprzez odpowiednio dobrane szkolenia. O konieczności szkoleń świadczy chociażby uwaga, jaką przywiązuje się do nich w dużych korporacjach, firmach, które przez długie lata doskonaliły systemy zarządzania i kulturę organizacji. Dyrektor firmy szkoleniowo- doradczej Personality Inc. Jan Kłusak, trener z dziesięcioletnim doświadczeniem, wyjaśnia, że szkolenia z zakresu komunikacji pomagają w lepszym kontakcie menedżer – pracownicy szeregowi:

– Ma to swoje odzwierciedlenie w efektywniejszym delegowaniu zadań, większym zaangażowaniu w wykonywane działania, a przez to w lepszych wynikach działu. Umiejętność zarządzania czasem pozwala też na skuteczniejsze planowanie, mniej czasu traci się na zadania bezproduktywne lub poprawianie błędów wynikających z chaotycznych decyzji. Wszystkie szkolenia miękkie, w globalnym ich rozumieniu, przynoszą zyski finansowe lub przynajmniej pozwalają zminimalizować koszty – wylicza Kłusak. Oprócz wyboru tematyki, decydując się na konkretne szkolenie, warto zwrócić uwagę na doświadczenie prowadzących, liczbę osób w grupie, formę prowadzenia szkolenia – bardzo ważne są zajęcia praktyczne: warsztaty i symulacje pomagające wyrobić odpowiednie nawyki szkolonej osoby.

– Duży wpływ na sukces szkolenia ma także pozytywne nastawienie i motywacja pracownika – twierdzi psycholog Olga Glińska.

Jak zmierzyć rezultaty?

W wypadku szkoleń miękkich pozytywne rezultaty, choć często widoczne gołym okiem, są dużo trudniejsze do zmierzenia niż w wypadku szkoleń twardych. Korzyści ze szkoleń miękkich to nie tylko liczby. Szkolenia rozwijające umiejętności interpersonalne przekładają się bowiem także na atmosferę pracy.

– Pamiętam swoje pierwsze szkolenie z zakresu komunikacji. Pomogło mi skuteczniej prowadzić rozmowy z moimi podwładnymi, dzięki czemu uzyskałem dobrą atmosferę w pracy, a ta wpłynęła pozytywnie na wyniki. – wspomina dyrektor Personality Inc. Niekiedy jednak rezultaty dość łatwo zmierzyć, tak jest np. w wypadku wzrostu sprzedaży. Dorota Uliasz podaje inny przykład.

– Pracowaliśmy kiedyś dla działu IT, w firmie, w której przeprowadzane były coroczne badania satysfakcji – obejmujące między innymi aspekt współpracy pomiędzy działami. I właśnie dział IT był najniżej oceniany. Po szkoleniu w następnych badaniach dział IT otrzymał oceny na poziomie średnich ocen innych działów.

Tomasz Zdun