Szkolenia miękkie

Jak radzić sobie w sytuacjach kryzysowych, jak negocjować, walczyć ze stresem – są ludzie, którzy posiadają takie zdolności: wrodzone lub zdobyte dzięki wieloletniemu doświadczeniu. Większość jednak potrzebuje szkoleń miękkich, bo przynoszą one wymierne korzyści zarówno pracownikowi, jak i pracodawcy.

Niemal każdego w ramach tzw. szkoleń twardych można nauczyć obsługi wózka widłowego, języka szwedzkiego z północnym dialektem, spawania miedzi czy podejmowania kontrahentów. Ale te umiejętności nie wystarczą, gdy w ramach pracy w firmie trzeba zrobić coś nietypowego, wykraczającego poza sztampowe obowiązki – czy będzie to działanie w kryzysie, czy kontakt z mediami, czy negocjacje, czy też zarządzanie albo działanie w stresie. Takie umiejętności nazywane są „miękkimi”.

Umiejętności pozaksiążkowe

– Według mojej definicji szkolenia miękkie to nauczanie tych umiejętności, które pomagają w poruszaniu się w świecie biznesu, a których nie da się nauczyć z podręczników, choć niektórzy ludzie pewne umiejętności mają wrodzone – uważa dr Małgorzata Jantos, od 20 lat właścicielka Szkół Prywatnych – Centrum Szkoleń. – Dla sprawnego funkcjonowania każdej firmy potrzebuje ich każdy człowiek, choć nie da się przeprowadzić egzaminu, czy je posiada w wystarczającym stopniu – dodaje.

Umiejętności te odgrywają zasadniczą rolę w rozwoju kariery zawodowej, ale są także odpowiedzialne za rozwój osobisty. Motywują do działania, osiągania wyznaczonych celów w życiu zawodowym, ale i prywatnym. Składają się one z umiejętności osobistych oraz umiejętności interpersonalnych. O ile pierwsze umożliwiają sprawne zarządzanie sobą, a także efektywne motywowanie siebie samego, to drugie umożliwiają między innymi skuteczne komunikowanie się z innymi ludźmi, przekonywanie ich, motywowanie i inspirowanie ich do działania oraz zarządzanie zespołami.

Co ważne, „miękkie kompetencje” pozwalają skutecznie radzić sobie ze stresem i działać w sytuacjach kryzysowych, umożliwiając sprawnie realizować wcześniejsze zamierzenia.

Od sekretarki do prezesa

Zakres takich szkoleń może być ogromny: od sztuki negocjacji przez asertywność, profesjonalną obsługę klienta, zarządzanie, relacje interpersonalne, strategię, aż po zarządzanie kryzysem. Stąd też szkoleniami miękkimi objęci powinni zostać wszyscy pracownicy: od sekretarki czy telefonistki, przez kadrę średniego szczebla aż po dyrektorów i prezesów. Sprawdza się to potem szczególnie w nagłych i niespodziewanych sytuacjach, np. podczas wypadku. Telefonistka wie, z kim łączyć odpowiednie służby, sekretarka kontaktuje dziennikarzy z odpowiednimi osobami, pracownicy wiedzą, jakie działania należy podjąć, a kadra kierownicza, w jaki sposób zarządzać w kryzysowej sytuacji. Oczywiście każde szkolenia tego typu muszą być dostosowane do konkretnego przedsiębiorstwa, choć wiele szkoleń jest „interdyscyplinarnych”, np. biznesowy savoir-vivre czy zarządzanie czasem.

Dlatego szkolenia miękkie dzielą się na „otwarte”, gdzie spotykają się przedstawiciele różnych firm, oraz „zamknięte”, podczas których trenerzy przekazują program przygotowany dla konkretnej firmy i jej działalności oraz wynikających z niej procedur czy zagrożeń. Są szkolenia dla wybranych zawodów, ale są też szkolenia dla wszystkich pracowników.

Za biurkiem lub w lesie

Szkolenia miękkie nie polegają tylko na wykładach w salach wykładowych. Przeciwnie – wiele działań szkolących nastawionych jest na działanie w grupie. Grupy, rozwiązując jakiś problem, uczą się współdziałania, dzielenia się rolami, wspólnych, konstruktywnych zachowań. Nauka odbywa się więc przez wspólne doświadczenia.

Ciekawą odmianą takich szkoleń są eventy, czyli szkolenia outdoorowe. Prócz elementów integracyjnych i rozrywkowych uczestnicy takich szkoleń uczą się działania w terenie. Zajęcia wspinaczkowe, spływ tratwą, leśne podchody, jazda samochodami terenowymi – pod czujnym okiem trenerów takie „zabawy” przynoszą wymierne korzyści dla uczestników: uczą się budować zespół, komunikacji i komunikowania się, zarządzania i przewodzenia zespołem, zarządzania czasem, radzenia sobie ze stresem i ponoszenia odpowiedzialności za swoje czyny przed całą grupą. Na dodatek zespołowe działania w terenie w naturalny sposób pomagają wyłowić z grupy liderów (przywódców), obnażają też słabe ogniwa zespołu.

Umiejętności życiowe

Jak więc widać, szkolenia miękkie dają zdolność motywowania siebie do działania, odporność na stres, asertywność, umiejętność budowania autorytetu i dobrego wizerunku, zdolność wywierania wpływu na myśli, decyzje i zachowania ludzi, umiejętność inspirowania innych do działania, a także kierowania zespołem.

– Miękkie umiejętności musi posiadać każdy, kto w ramach pracy kontaktuje się z innymi ludźmi i pracuje w zespole – podkreśla dr Jantos.

Miękkie kompetencje są bowiem równie ważne jak kompetencje poznawcze (związane ze sprawnością wyszukiwania i przetwarzania informacji), kompetencje językowe (języki obce) kompetencje fizyczne (sprawność fizyczna niezbędna do wykonywania zawodu) czy kompetencje twarde (specjalistyczna wiedza i specyficzne umiejętności). Dlatego wiele osób umiejętności miękkie nazywa umiejętnościami życiowymi.

Jerzy Kłeczek

Przykłady szkoleń miękkich

* Negocjacje

* Wystąpienia publiczne

* Współpraca w zespole

* Prezentacje i autoprezentacje

* Asertywność

* Praca z głosem

* Trening twórczego myślenia

* Savoir-vivre w biznesie

* Techniki pracy umysłowej

* Trening antystresowy

* Profilaktyka syndromu wypalenia

* zawodowego Profesjonalna obsługa klienta

* Praca z obiekcjami klientów

* Psychologia kontaktów handlowych

* Podstawy współczesnego zarządzania

* Kultura organizacyjna

* Zarządzanie emocjami

* Zarządzanie konfliktem

* Zarządzanie innowacją