Szkolenia miękkie okiem pracodawcy

Pracodawcy długo dość nieufnie patrzyli na szkolenia miękkie. Spotykało się opinie, że pełnią one rolę drugorzędną lub że są ryzykowną inwestycją, bo trudno zmierzyć ich efekty.

Jednak wraz ze zmianami, jakie zachodzą w sposobie organizacji pracy i prowadzeniu działalności biznesowej, wzrasta ich rola i świadomość pracodawców, którzy zauważają, że sama wiedza i umiejętności pracowników, o ile nie są wsparte umiejętnościami psychospołecznymi, nie gwarantują sukcesu na rynku.

Odrobić straty

– Zdaniem ekspertów niedobory w kompetencjach miękkich są dziedzictwem poprzedniego systemu i mają źródło w obecnym modelu edukacji, w którym nie przywiązuje się należytej wagi do kształtowania umiejętności psychospołecznych.

– Kształtowanie kompetencji miękkich w społeczeństwie zajmuje więcej czasu niż edukacja zawodowa, dlatego mamy obecnie wykształconych specjalistów, którym czasem brakuje kompetencji interpersonalnych – wyjaśnia Bartosz Wieczorek, konsultant Advisory Group TEST Human Resources.

– Podstawowym i najważniejszym brakiem jest uboga kultura dyskutowania i komunikowania się. Pracownicy mają również problem z umiejętnościami współpracy i pracy grupowej. Jesteśmy społeczeństwem, które ma trudność w obdarzaniu zaufaniem innych i otwartością, co utrudnia współpracę – tłumaczy Wieczorek. Podobnie opinie wyrażają pracodawcy:

– Absolwenci i osoby rozpoczynające karierę zazwyczaj nie są odpowiednio przygotowane do radzenia sobie z codziennym funkcjonowaniem w pracy. Młodzi ludzie często nie potrafią pracować w zespole, mają problemy z nawiązywaniem kontaktów i nie potrafią odpowiednio zorganizować swojego czasu pracy – mówi Tomasz Mikołajczyk, dyrektor ds. technicznych w GridwiseTech, firmie produkującej systemy informatyczne.

Nie tylko kierownicy

Szkolenia miękkie kierowane są zazwyczaj do wybranych grup pracowników, w przypadku których umiejętności te mają kluczowe znaczenie. Tak jest na przykład w wypadku pracowników działów sprzedaży i obsługi klienta. Umiejętności komunikacyjne, w tym techniki negocjacyjne, perswazyjne czy wywierania wpływu istotnie wpływają na wyniki handlowców. Duża część szkoleń miękkich dotyczy stanowisk kierowniczych, gdzie główną kompetencją jest zarządzanie zespołem. Tu ważne są komunikatywność, zdolności przywódcze, skuteczne motywowanie podwładnych.

– Wachlarz kompetencji miękkich jest na tyle szeroki, że w zasadzie na każdym stanowisku warto inwestować w ich rozwój. Elastyczność, komunikatywność, umiejętność pracy w zespole czy kreatywność cenione są bez względu na miejsce w firmowej hierarchii, branżę czy zakres obowiązków – wyjaśnia Dorota Grzegorczyk z działu Analiz i Raportów Płacowych, Advisory Group TEST Human Resources. O wadze szkoleń miękkich świadczą też badania – różnice w proporcjach między szkoleniami miękkimi i twardymi nie są wielkie. Regułą jest jednak, że im wyższe stanowisko zajmuje pracownik, tym większą wagę przywiązuje się do jego umiejętności miękkich. Według badań, przeprowadzonych przez Advisory Group, znaczna dysproporcja występuje tylko na poziomie pracowników szeregowych.

– Zapotrzebowanie na szkolenia miękkie jest uzależnione w dużej mierze od specyfiki wykonywanej pracy oraz branży. U pracowników wykonujących prace biurowe kładzie się większy nacisk na kompetencje związane z systematycznością, dokładnością, dobrym zarządzaniem czasem. W przypadku np. przedstawicieli handlowych kluczowe jest nawiązywanie relacji z innymi ludźmi oraz komunikatywność – wyjaśnia Dagmara Bałusz, kierownik ds. komunikacji w Manpower Polska.

Szkolą duzi, szkolą mniejsi…

Na potrzebę zdobywania miękkich umiejętności zwraca uwagę Tomasz Mikołajaczyk:

– Praca w branży IT wymaga wszechstronności, w szczególności w małych i średnich przedsiębiorstwach, gdzie zakres obowiązków każdego z pracowników jest elastyczny. W firmie takiej jak GridwiseTech, która przede wszystkim tworzy na rynku usług i w dodatku działa na kilku kontynentach, pracownik każdego szczebla może mieć bezpośredni kontakt z klientem. Dlatego ważne jest, aby rozwijać w pracownikach umiejętności miękkie, aby odpowiednio wspierały ich wyuczoną wiedzę techniczną. Wielkie korporacje również doceniają wagę szkoleń miękkich:

– Równolegle prowadzimy dwa programy: +ICT Comarch Education Framework – dający możliwość uczestniczenia pracownikom CASA w szkoleniach z zakresu technologii informatycznych, czyli „szkoleniach twardych” oraz „Soft Skills Comarch Education Framework” – kompleksowy program rozwoju kadr przedsiębiorstwa, obejmujący szkolenia dotyczące kompetencji personalnych, umiejętności biznesowych i językowych, a więc te które można określić mianem „miękkich” – opowiada Aneta Korajda, kierownik działu szkoleń wewnętrznych Centrum Szkoleniowego Comarch. Skala obu projektów jest podobna, w każdym przypadku jest to ponad 1200 osób do przeszkolenia i ponad 120 szkoleń do zrealizowania.

Tomasz Zdun