Szkolenie "Asertywność w kontaktach z klientem"
Asertywność w kontaktach z klientem
Nie wiesz jak rozmawiać ze zdenerwowanym Klientem? Jak panować nad swoimi emocjami? W którym momencie i w jaki sposób powiedzieć "nie" aby zachować relacje partnerskie? Asertywności trzeba się nauczyć! Zacznij od teraz!
Firma szkoleniowa ProKadra zaprasza na szkolenie "Asertywność w kontaktach z Klientem".
Termin: 06 luty 2012r. (poniedziałek) w godz. 10.00-16.00
Miejsce: Kraków
Prowadzący: Specjaliści/praktycy, konsultanci, trenerzy w zakresie aktywnej sprzedaży, komunikacji, obsługi Klienta.
Metodyka: Zajęcia odbywają się w małej grupie. Trening ma formę intensywnych warsztatów, opartych na aktywnych metodach pracy, ćwiczenia w podgrupach, zajęcia interaktywne w całej grupie, dyskusje problemowe, odgrywanie scenek, testy.
Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe, a na zakończenie szkolenia ceryfikaty.
Cena
Cena za jednodniowy trening wynosi 365 zł .
Przy zgłoszeniu 2 lub więcej osób - RABAT 7%
Cena zawiera:
- koszt treningu,
- koszt materiałów szkoleniowych,
- lunch,
- przerwy kawowe.
Program
Celem szkolenia jest nabycie lub udoskonalenie postawy asertywnej w relacjach miedzyludzkich. Szkolenie pozwala na świadome wykorzystanie praw osobistych jak również respektowanie tych praw u innych.
- Zasady asertywności
- Podstawowe prawa asertywności
- Świadomość praw osobistych klienta i pracownika
- Budowanie postawy asertywnej
- Asertywne reakcje w kontaktach z Klientem
- Nieasertwne (destrukcyjne) reakcje w kontaktach z Klientem - identyfikacja błędów
- Przyjmowanie ocen pozytywnych i negatywnych, panowanie nad emocjami
- Podstawowe techniki asertywnej komunikacji: metoda zdartej płyty, zamglenie, rozmydlenie, komunikat "JA" itp
- Asertywność w obsłudze Klienta
- Podsumowanie trreningu
Rezultaty
- umiejętność świadomego wykorzystania asertywności w codziennej pracy
- analiza własnej postawy i korygowania zachowania zgodnie z zasadami asertywności
- wyćwiczenie sposobów reagowania w sytuacjach krytyki